Le Gala IT One 2014, qui s'est déroulé ce 9 décembre au Nouveau Centre de Conférences de Luxembourg-Kirchberg, a atteint un nouveau record de participation en réunissant, autour du thème " Human Centric Innovation", près de 1.000 membres de la communauté ICT luxembourgeoise. Au programme de cette édition: une conférence de Marc Giget, Président de l’European Institute for Creative Strategies & Innovation et du Club de Paris des Directeurs de l’Innovation, l'incontournable ICT Networking Cocktail, et le Luxembourg ICT Awards Dinner au cours duquel ont été décernés les 13 awards proposés au vote du jury.

 

Ce sont Kamel Amroune, Managing Director d'IT One, Jean-François Hugon, Head of Innovation & Marketing d'EBRC et Jean-Luc Martino, CIO de la banque Raiffeisen et "CIO of the Year 2013" qui ont accueilli les participants à la 8ème édition du Gala IT One.

 

Le brainstorming de l’innovation

La mission du CIO et du département qu'il dirige est "d'aider en permanence les métiers à opérer leurs activités, à développer leur avantage concurrentiel et à innover tout en contrôlant les coûts", a rappelé Jean-Luc Martino en ouverture de sa conférence, "Le brainstorming de l’innovation". Selon lui, les quatre grandes tâches de base du CIO consistent à organiser, opérer, délivrer, et finalement à innover.

 

Le CIO est donc tenu de simplifier et de rationaliser en permanence le paysage IT. Il s’agit d’être efficace mais aussi de le montrer: "on s’équipe en méthodes, on documente et surtout on mesure ce qui est délivré par l’IT", mais sans négliger l’humain qui est bien le moteur de "l'innovation organisationnelle", a souligné Jean-Luc Martino. "Les possibilités d’innovation sont infinies et tout l’art réside dans l’assemblage subtil de l’humain et des méthodes".

 

Il s’agit ensuite d’assurer la disponibilité maximale des services IT et d’en réduire les coûts: "nos systèmes doivent être disponibles à 99,999%". Pour opérer en innovant, le CIO de la banque Raiffeisen recommande de "penser Jugaad", un terme hindi qui désigne "une solution innovante, improvisée, née de l’ingéniosité et de l’intelligence". Cette conception de l’innovation a déjà été adoptée par Siemens, Renault ou Tata Motors. L’humain est ici aussi le moteur de cette innovation "frugale".

 

"Pour innover dans les projets que vous devez délivrer", a conseillé le CIO de l'année 2013, "placez l’Expérience Client au centre de vos réflexions et conceptions, détaillez l'ensemble des expériences que vit le client avec un produit pour amorcer l’innovation, personnalisez les produits pour impulser la différenciation stratégique". 

 

Enfin, "abandonnez les méthodes traditionnelles qui freinent les initiatives, favorisez l’éclosion des idées et adoptez des méthodes agiles", a encouragé Jean-Luc Martino. Les équipes IT et métier entreront ainsi en "osmose totale dans une connexion Brain to Brain permanente. Adoptez le cloud des idées et le ROI des projets sera au rendez-vous!"

 

Arrivés au bout du voyage," quelles grandes leçons pouvons-nous tirer de cette quête de l’Innovation?", interroge Jean-Luc Martino. "Placez l’humain au centre du processus, donnez-lui du temps, lâchez prise, tolérez l’erreur, et l’innovation sera en route!", a–t-il conclu.

 

De l’innovation au progrès humain

Pour Marc Giget, au-delà de toute définition formelle, l'innovation "c'est transformer des mégahertz en bonheur, ou des mégabits en emploi". Parcourant les grandes vagues d'innovation – "l'énergie vitale des sociétés" - qui ont marqué l'histoire, du monde gréco-romain à la Belle Epoque, en passant par l'âge des bâtisseurs de cathédrales, il s'est attardé sur la renaissance qui a vu naître le brevet industriel, le venture capitalism, le design et surtout l'humanisme: "depuis lors, l'homme est devenu mesure de toute chose". Et c'est là un aspect central de la réflexion de Marc Giget pour qui l'innovation ne s'épanouit et ne perdure que si elle apporte à tous un élément qui satisfait un besoin humain essentiel.

 

Nous sommes, en ce début de 21ème siècle, au seuil d'une vague d'innovation de grande ampleur. Mais il nous reste à accomplir la "synthèse créative" des poussées technologiques dont nous gratifie la révolution digitale, synthèse qui porte sur quatre grands domaines et les améliore: la condition humaine, la relation entre les hommes, la vie dans la cité et notre relation à la nature. Cependant, cela ne va pas sans mettre à mal des pans entiers de l'économie et de la société car "innover, c'est changer une équipe qui gagne": nous sommes dans l'une de ces phases de "destruction créative" théorisée par Schumpeter et qui détruit en ce moment-même quantité d'emplois dans les fonctions administratives.

 

Pourtant, si la révolution digitale a un impact négatif indéniable sur l'emploi à court terme, elle a un potentiel considérable à moyen et long terme: "l'invention de l'imprimerie a détruit 15.000 emplois de copistes avant de créer 150.000 postes d'ouvriers imprimeurs". La disparition des anciens acteurs n'est donc pas grave dans la mesure où de nouveaux prennent le relai et renouvellent les métiers. "Mais hélas le relais n'est pas instantané", a souligné le Président du Club de Paris des Directeurs de l’Innovation.

 

Les grands axes d'innovations de sortie de crise, Marc Giget les voit dans l'économie de partage, le low-cost, le "green", l'intégration du digital ("Digital Inside"), la co-conception, l'auto-conception et l'arrivée d'innovations radicales "human centric" dont on voit déjà les premières manifestations: exosquelettes, cœurs artificiels, chirurgie non-intrusive, thérapie génique et autres robots d'aide à la personne. Il s'agit en somme de "partir des attentes, des idéaux, des besoins réels des personnes auxquelles on s'adresse" pour apporter à la fois de nouveaux services extrêmement individualisés et des solutions universelles dans un monde globalisé.

 

Luxembourg ICT Awards 2014

Le gala a connu son point culminant avec l'attribution des 8èmes Luxembourg ICT Awards, à l'issue d'un dîner réunissant près de 650 professionnels du secteur ICT. C'est Olivier Vansteelandt, CIO d'AXA Luxembourg, qui a reçu le CIO of the Year Award.

 

Depuis 2007, Les Luxembourg ICT Awards ont pour objectif la promotion et la diffusion des meilleures pratiques, la reconnaissance par les décideurs ICT des meilleures solutions du marché et l'émulation entre les professionnels de la place. Les principales qualités recherchées parmi les candidats aux différents awards sont le professionnalisme, le sens de l’innovation, la déontologie, sans négliger l’ancrage, voire l’engagement local des hommes et des organisations.

 

Chaque candidature est évaluée par un jury composé de CIOs sur la base d’un dossier permettant au candidat d’exposer - notamment - sa vision des Technologies de l'Information et les projets mis en place au sein de son organisation.

 

L’ensemble des prix a été attribué cette année en fonction du vote de 50 décideurs ICT des secteurs de l’industrie, de la finance, des services, du BTP, du commerce, des transports, de la santé, de la logistique et du secteur public.

 

Les lauréats de la 8ème édition des Luxembourg ICT Awards

 

CIO of the Year: Olivier Vansteelandt, Chief Information Officer, AXA Luxembourg, http://www.axa.lu/fr/index.asp

 

En 2010, l'environnement IT d'AXA Luxembourg était dans un piteux état: aucun processus de gestion n'était en place et les opérations reposaient sur une plate-forme Cobol vieille de 40 ans que de nombreuses tentatives infructueuses de remplacement n'avaient pas réussi à reléguer aux oubliettes.

 

Il était vital pour AXA de renouveler son environnement applicatif, mais en outre, il était essentiel de développer de nouvelles méthodes de travail et de professionnaliser le service informatique. La vision d'Olivier Vansteelandt et de son équipe était qu'il fallait faciliter une relation directe avec les clients et ainsi mieux les servir, grâce à une solution de "straight through processing". Dans un monde digital où les infrastructures sont de simples matières premières et où les prix peuvent être comparés en ligne, le département IT d'AXA était convaincu que la qualité et la diversification des services étaient la clé pour s'attacher la fidélité des clients.

 

Olivier Vansteelandt a donc défini une stratégie basée sur 5 piliers: développer un véritable partenariat avec les métiers; mettre en place des bases saines en déployant des environnements et des processus  actualisés tout en réduisant le risque opérationnel; se concentrer sur les activités-clés et externaliser les domaines moins stratégiques; transformer la culture et l'organisation pour trouver un meilleur équilibre entre le savoir-faire technologique et la proximité avec les métiers, clarifier les rôles et les responsabilités; préparer l'entreprise aux défis à venir, lorsque les données seront son bien le plus précieux.

 

En conséquence, le prochain chantier auquel s'attellera l'équipe d'Olivier Vansteelandt sera la sécurité. Dans ce contexte, l'interopérabilité et la flexibilité seront des qualités indispensables.

 

"Ce n'a pas toujours été facile. Certainement pas. Nous avons vécu des changements difficiles, des projets exigeants et des moments de doute. Mais une telle transformation en seulement quatre années me rend fier de mon équipe. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère pour AXA Luxembourg: notre nouvel environnement est une véritable réussite, nos processus et nos outils de mesure sont en place, la sérénité est de retour dans les équipes et nous avons une vision claire de la feuille de route arrêtée pour l'architecture. Mais le plus important, c'est que nous savons maintenant que nous sommes capables de le faire, même avec une petite équipe de 20 personnes. Et notre entreprise voit clairement les avantages qu'elle en tire. Les prochaines étapes promettent d'être très excitantes. Je remercie mon équipe pour tout cela", a commenté Olivier Vansteelandt.

 

Most Valuable Professional of the Year: Jean-Jacques Dubois, Responsable Infrastructure & Production Services, BGL BNP Paribas, http://www.bgl.lu/fr/banque/homepage.htm

 

 

ICT Team of the Year: l'équipe de Frédéric Claude, Head of ECM & Web Technologies, European Fund Administration, http://www.efa.eu

 

ICT Company of the Year: Fujitsu Luxembourg, www.fujitsu.com/lu/

 

ICT Strategic Advisor of the Year: Deloitte Luxembourg, http://www2.deloitte.com/lu/en.html

 

ICT Training Company of the Year: Elgon, http://www.elgon.lu/

 

Security Solution of the Year: SMILE g.i.e - Security made in Lëtzebuerg, http://smile.public.lu/

 

Mobility Solution of the Year: POST Luxembourg, http://www.post.lu/

 

Cloud & Managed Services Provider of the Year: EBRC - European Business Reliance Centre, http://www.ebrc.com/

 

Telecom Provider of the Year: POST Luxembourg, http://www.post.lu/

 

Startup of the Year: Mobilu, http://www.mobilu.lu/

 

Outstanding Contribution to Luxembourg ICT: EBRC - European Business Reliance Centre, http://www.ebrc.com/

 

Great Company to Work with: Telindus Telecom, http://www.telindus.lu/

 

ICT Editorial Contest: SnT - Interdisciplinary Center for Security and Trust, Université du Luxembourg, http://wwwfr.uni.lu/snt

 

Michaël Renotte