Bertrand Brackman est depuis quelques mois le directeur commercial de SAP au Luxembourg. Fort d'une expérience commerciale de 22 ans au Grand-Duché,  acquise dans des entreprises de renom, telles que SAS et Maltem Consulting, ce spécialiste en BI et en intégration de grands projets nous a confié comment SAP comptait accompagner les entreprises luxembourgeoises dans la phase de transformation qu'elles traversent.

 

Vers un SAP plus accessible

Le nouveau directeur commercial de SAP Luxembourg démarre cet entretien par ce qu'il considère comme l’une de ses missions essentielles à ce poste, approfondir la connaissance qu'a le marché de SAP : "SAP n’est pas méconnu, mais est-ce qu’il est bien connu ? Personne n'a une réelle connaissance de ce qu’est SAP de nos jours". Il entend par ce terme non pas la reconnaissance européenne ou mondiale que SAP connait déjà mais plutôt l’étendue des solutions proposées. Au Luxembourg, l’entreprise compte plus de 110 clients qui n’ont pas tous une idée précise de l’ensemble de notre offre. A travers cette action d'"évangélisation", l'objectif de Bertrand Brackman et de son équipe est d'accompagner le client de SAP dans sa transformation vers l’innovation, de manière efficace mais aussi pédagogique "pour que la complexité historique de l’interface utilisateur et des solutions proposées ne soient plus un obstacle", précise-il.

 

"Démocratiser nos services"

La révolution que vit SAP s’inscrit dans une dynamique complémentaire au renouvellement de ses offres, entamé depuis une dizaine d’années. "La clé qui était de pouvoir offrir la bonne information à la bonne personne au bon moment est un crédo appartenant au passé. Aujourd’hui, c’est terminé. Il faut qu’une personne ait toutes les  informations utiles, à tous moments et, en particulier, quand elle est sur le point de décider ou d’acheter", commente Bertrand Brackman. Cette reconstruction se traduit par la refonte totale du socle technologique, par de nouveaux services et par des améliorations apportées aux solutions (pluralité, instantanéité, modernité, etc.) ou par l’environnement SAP HANA par exemple: des offres toutes neuves qui s’accompagnent de services spécialisés, SuccessFactors ou encore le CRM Software Channel Management, en tout 11 secteurs d’activités phares (Ressources Humaines, Environnement ou encore Finance pour ne citer qu’eux). "Aujourd’hui, un utilisateur historique ne reconnaît plus SAP, tant l'entreprise a changé, et la qualité de la vision de SAP s’exprime par l’adaptation aux évolutions technologiques tout en répondant aux attentes des spécifiques de ses clients sur l’ensemble de ses lignes de métiers et des industries", se réjouit-il.

 

Ecouter et Agir

Etre à l’écoute des clients, c’est une chose, mais agir en est une autre. SAP a plus de 291. 000 clients dans le monde, un monde dans lequel l’information est omniprésente, ce qui complexifie l’idée d’une fidélité-client. "Le marketing direct tombe en désuétude tandis que s’érige une économie-réseau liée à l’interconnexion", estime le directeur commercial de SAP Luxembourg. SAP s’appuie sur son déploiement en cloud et ‘managed cloud’ en fonction de ses clients ou de ses partenaires, apporte des remèdes en termes de cyber-sécurité, notamment par l’amélioration de systèmes cloud hébergés par ses soins, ou modélise des environnements hybrides dans lesquels un client, à l’international, peut bénéficier des avantages d’un système sans les contraintes de maintenance et de mise à jour. Un renouvellement des solutions Data, facteur d’attractivité fondamental pour tout type de client, notamment pour les PME, comme le précise Bertrand Brackman: "70% du chiffre d’affaires de SAP est généré par des PME".

 

Quelles perspectives?

Bertrand Brackman travaille pour multiplier et optimiser les solutions, tout en gardant à l’esprit la nécessité d’une dé-complexification de la marque tant pour les clients historiques que pour les clients potentiels. Au niveau local comme à l’international, SAP se doit d'offrir une interconnexion totale aux ‘business networks’ à ses clients, parmi lesquels certains sont encore réticents face à de si grandes transformations : "Le degré d’importance varie en fonction des entreprises mais ces changements, pour lesquels nous offrons des solutions, sont inéluctables", déclare-t-il. Il n’y a plus de limite en termes de métier et rares sont les entreprises qui ne sont pas touchées par la transition numérique qui fait office de "mise à jour ou d’évolution" nécessaire pour chaque acteur économique, condition sine qua non de longévité. Le marché luxembourgeois n’est certes pas le plus gros des marchés mais il est très agile, d’après Mr Brackman. Le pays peut et doit être un marché précurseur dans le domaine de la révolution numérique, sous l’égide d’un gouvernement conciliant et moteur, puisque il rencontre fondamentalement les mêmes challenges que ses voisins européens et internationaux.

 

Des transformations économiques et technologiques affectent l’ensemble des pays et des acteurs de la mondialisation. Pour convertir ces bouleversements en aubaine, Bertrand Brackman veut aider les entreprises luxembourgeoises à réussir et pour rencontrer cet objectif, il a sa formule: "Innover, se différencier et être capable d’interagir en temps réels avec ses clients et ses fournisseurs". Ces valeurs professionnelles forgent les solutions SAP d'aujourd'hui face à la révolution numérique mondiale.

 

Yvann Lombart